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Allison Sanka Direktorin der Abteilung Marketing Operations Planned Giving Marketing "Bevor wir mit Freshsales angefangen haben, waren unsere Prozesse größtenteils manuell. Es war immer ein großes Risiko, dass Deals durch das Raster fallen. Die Zeit, die wir von der Analyse bis zur Installation benötigten, war ein Chaos und wir hatten, ehrlich gesagt, eine Menge Kundenprobleme. Heute kann ich gar nicht mehr zählen, wie oft mir Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen sagen: «Super! Du sparst mir jede Woche Stunden an Arbeit ein! »" Rob Schmidt CTO Offset Solar "Für ein Verkaufsunternehmen wie das unsere, mit erwarteter hoher Verkaufsgeschwindigkeit, war es wichtig, die Entscheidung für ein Verkaufs-CRM nur einmal zu treffen. Wir haben uns mehrere CRMs angesehen, bevor wir uns für Freshsales entschieden haben. Pipedrive bot nur beschränkte Möglichkeiten, daher konnten wir die Customer Journey nicht einfach von Ende zu Ende nachverfolgen und so unsere besten Leads ermitteln. Salesforce war viel zu kompliziert und zu teuer.
Doch von diesen grundlegenden und zukünftigen Softwareanpassungen profitieren nur noch die kommerziellen Versionen. Die Sugar Community Edition ist daher nur bedingt, etwa für Test- und Trial-Zwecke, zu empfehlen. Oder es sollte auf aktiv betreute Folgeprojekte wie zum Beispiel SuiteCRM gesetzt werden. SugarCRM Pro und Enterprise ergänzen die Community-Variante um umfangreiche Berichtsfunktionen, ein Projekt-Management-Tool sowie ein einfaches Angebots- und Rechnungswesen inklusive Produktkatalog. Außerdem gibt es eine optimierte Oberfläche und Suchfunktion sowie Schnittstellen zu diversen Social-Media-Netzwerken. Diese Schnittstellen sollen Kontaktdaten direkt aus den Netzwerken heraus vervollständigen. Bestandteil der Enterprise-Variante zusätzlich noch ein Offline-Client und ein Self-Service Portal. Kosten SugarCRM Community Edition 6. x ist kostenlos SugarCRM Pro 7. x kostet für zehn Benutzer jährlich einen Mindestbetrag von zirka 4400 Euro SugarCRM Enterprise 7x kostet für zehn Benutzer jährlich einen Mindestbetrag von zirka 7000 Euro.
Das ist ein großer Pluspunkt, wenn mit dem Wachstum des Unternehmens die Anforderungen steigen. Online-Hilfen, viele Vorlagen, hervorragende Konfigurierbarkeit und eine kurze Einarbeitungszeit machen den Cloud-Dienst zu einem starken Partner im Kundenbeziehungsmanagement. Pro: Erfasst Interaktionen in den sozialen Netzwerken, unterstützt Mailinglisten für unkompliziertes Cross- und Upselling Kontra: Relativ teuer Fazit: CRM für tiefgehende Analysen und Verwaltung von Leads und Marketing-Kampagnen Pipedrive bietet vor allem Startups und aufstrebenden Unternehmern eine effiziente Online-Software zum Steuern der Sales-Pipeline. Das Programm hilft bei der Pflege der Kundenbeziehung und perfektioniert entscheidende Abläufe in der Customer Journey. Nützliche Funktionen ermöglichen eine systematische Adressverwaltung, die Qualifizierung von Leads, eine praktische Terminplanung, Hilfe bei Verhandlungen und eine reibungslose Nachbetreuung. Die Timeline-Übersicht zeigt, welche Aufgaben wichtig sind.
Zoho CRM überwacht zudem die Performance einzelner Mitarbeiter oder Teams und erstellt genaue Vorhersagen für Berichte oder Analysen bereit. Kundenverhalten und Interaktionen, die über soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter einlaufen, verarbeitet und kategorisiert die SaaS-Lösung teilweise in Echtzeit und ordnet Sie Kontakten und Leads zu. Pro: Beschleunigt Sales-Aufgaben; hilft dabei, die Wünsche und Bedürfnisse von Kunden besser zu verstehen Kontra: Die Benutzeroberfläche würde von einem modernen Re-Design profitieren Fazit: Cloud-Computing-Anwendung zum vollständigen Aufbereiten und Auswerten von Verkaufsprozessen CRM Software im Überblick Sind Sie auf der Suche nach einer praxisnahen Lösung für Ihr Customer Relationship Management? Vergleichen Sie jetzt fünf beliebte Online-Programme anhand von Kriterien wie Integration, Support, Kompatibilität zu anderen Anwendungen und Sprache. Wählen Sie Ihren Favoriten passend zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden und Ihres Vertriebs. Der Test zeigt Ihnen unter anderem, ob die CRM Software Kontaktverwaltung und Lead Tracking beherrscht und ob sie sich für kleine, mittlere oder große Unternehmen eignet.
Der vierte Platz lohnt sich vor allem für Marketing-Aufgaben, das Vertriebsmanagement und Call Center. Er besticht durch eine umfangreiche Adressverwaltung sowie eine intuitive Benutzeroberfläche. Platz 5 besitzt Funktionen für den gesteuerten Massenversand von E-Mails sowie einen maßgeschneiderten Helpdesk, in dem Support Tickets angelegt und bearbeitet werden können. Salesforce CRM führt Kunden sowie Partner und Teammitglieder in einem sehr vielseitigen Cloud-Dienst zusammen. Mit einem personalisierbaren Customer Relationship Management für bis zu 5 Nutzer pro Lizenz sorgt Salesforce CRM bei einem Bruchteil der Investitionskosten einer On-Premise-Lösung für mehr Umsatz und höhere Gewinne. Es verbessert Lead-Tracking-Prozesse und ermöglicht eine lückenlose Dokumentation von der Angebotsphase über den Abschluss bis zum After Sale. Ohne Installation und eigene IT-Struktur erschließt Ihnen die innovative Technologie von Salesforce CRM mehr Verkaufschancen und spart Ihnen Zeit bei der Migration von Daten.
Eine sichere SSL-Verschlüsselung sowie eine Server-Zertifizierung schaffen Vertrauen bei der Kommunikation und stärken die Zusammenarbeit in Marketing, Support und Vertrieb. Pro: Speichert Kunden, Service-Anfragen und Kontaktinformationen in einer zentralen Datenbank, 1 Lizenz für bis zu 5 Nutzer Kontra: Um den gesamten Funktionsumfang zu verstehen, ist eine längere Einarbeitung nötig Fazit: Professionelle Cloud-CRM mit einer großen Support Community und praktischen Prognose-Optionen SugarCRM ist eine ehemals quelloffene Online Software, die auf PHP basiert und kompatibel zu den Datenbankensystemen von Oracle sowie zu MySQL ist. Ein Einsatz rechnet sich vor allem im Kundendienst und im Fallbearbeitungsmanagement. SugarCRM verwaltet Kundeninformationen und erlaubt das Segmentieren in Zielgruppen. Die Optionen für die Vertriebsautomatisierung gestalten Interaktionen effizient und nachvollziehbar. Der Webdienst ist in seinen Modulen und den unterschiedlichen Preismodellen auf Skalierbarkeit ausgelegt.